日本におけるグローバルEコマース大手のレピュテーションリスク最小化

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グローバルECの大手が日本市場に参入した際、ソフトローンチ戦略によりレピュテーションの構築が遅れていました。
さらに、セキュリティや品質に関するネガティブな誤情報がソーシャルメディア上で拡散し始めました。
WONDERHOODSは、ソーシャルメディアとアーンドメディアのモニタリングと迅速な対応を実施。
さらに、メディアブリーフィングを実施することで誤情報の訂正と正確な報道を促進し、ネガティブ投稿の削除、報道内容の中立化に成功。日本市場の知識と文化理解に基づいた戦略で、レピュテーションリスクの拡大を防ぎました。

背景

世界最大級のEコマースプラットフォーム企業が、グローバル展開の最重用市場のひとつである日本市場への参入に際し、
積極的な広告宣伝や広報活動を行わない「ソフトローンチ戦略」を採用しました。
格安のEコマースプラットフォームとして一部の日本の消費者には認知されていたものの、多くの日本人にとっては無名の存在でした。
十分なレピュテーションの構築が不十分な中で、次第に同社のセキュリティ面や商品・配送の品質に関する真偽不明のネガティブな情報がソーシャルメディアで拡散される事態に直面していました。

ご提案

WONDERHOODSは、この状況に対応するためのレピュテーション・マネジメント・プログラムを策定。
ソーシャルメディアおよび報道機関における誤情報をモニタリングし、速やかに対応する体制を整えました。同時に、主要メディアに対して正確な情報提供を行い、公正な報道を促進するためのメディアブリーフィングを実施。また、メディアからの取材に対しても徹底的なサポートを提供し、クライアントの立場が適切に伝わるよう努めました。

結果

WONDERHOODSの日本市場への深い理解と日本特有の文化的背景を織り込んだプログラムおよび積極的なアプローチにより、多くのネガティブなソーシャルメディアの投稿が削除されました。
また、当初ネガティブな論調だった報道も、中立的で公正な内容へと修正されるようになりました。これらの取り組みにより、クライアントのレピュテーションリスクが拡大する前に効果的に対処することができ、日本市場での事業展開の基盤を守ることに成功しました。

WONDERHOODSとは

WONDERHOODSは、日本の東京に拠点を置くPR代理店です。
その本質は、インサイトを影響力に変えること。
未来志向のPR会社として、データドリブンな戦略とクリエイティブなストーリーテリングを融合させ、ブランドとオーディエンスとの意味あるつながりの構築を支援します。フルファネルを熟知する私たちは、ブランド認知の構築からデマンドジェネレーションまでのあらゆるステップの課題をスムーズかつ効果的に解決し、競争の激しい日本市場への参入やプレゼンス拡大など、どんな状況においてもクライアントの信頼できるナビゲーターとなり、つねに一歩先を行くサポートをお約束します。